RMA ♽

Se um produto encomendado em Fast-Tronic.com não for adequado, ou se simplesmente se aperceber que não corresponde às suas expectativas ou que está defeituoso, pode devolvê-lo para obter uma garantia, uma troca, uma nota de crédito ou um reembolso. Porque a sua satisfação é a nossa principal preocupação, esta operação é-lhe oferecida pela Fast-Tronic, e requer apenas alguns passos rápidos. Pode efetuar o pedido de devolução ao nosso serviço de apoio ao cliente através de um bilhete de suporte clicando aqui.
O prazo de reembolso de uma encomenda ou de um ou mais produtos é de 14 dias a contar da data de retratação.

RMA* na Fast-Tronic, as devoluções são fáceis e processadas rapidamente !
Devolver o artigo gratuitamente no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda. Se o artigo for um presente, informe o serviço de apoio ao cliente, indicando a data em que pretende trocar o artigo (no entanto, só serão possíveis trocas após o termo do prazo de 30 dias).
Devolver o artigo na caixa em que lhe foi enviado ou numa caixa idêntica (reforçada, do mesmo tamanho) se a primeira tiver sido danificada. As caixas dos fornecedores não são adequadas para o transporte de mercadorias.
O produto não deve ter sido testado, mas apenas montado com muito cuidado. Todas as fichas técnicas e autocolantes devem estar presentes com o produto para que a troca seja aceite. O produto deve estar em perfeitas condições e na sua embalagem original.
Verifique o seu histórico de encomendas do artigo em questão (deve ter menos de 30 dias). Pode trocar o seu produto por outro, optar por uma nota de crédito equivalente ao valor do seu produto ou obter o seu reembolso.

Ao abrigo de uma garantia do fabricante, o seu produto será trocado por outro semelhante ou reparado, se as condições o permitirem!

Procedimento RMA* (Return Merchandise Authorisation - autorização de devolução de mercadoria)

1. Deve criar um bilhete de assistência aqui e introduzir o seu número de encomenda na linha de assunto.

2. Em seguida, enviaremos a etiqueta de devolução pré-carimbada via DHL para o seu endereço de correio eletrónico.

3. Imprima a sua etiqueta de devolução DHL.

4. Volte a embalar a encomenda em perfeitas condições com a embalagem original e cole-lhe a sua etiqueta.

5. Dirija-se a um ponto de distribuição DHL ou a um centro DHL com a sua encomenda para a enviar.

6. Após a receção da encomenda de devolução pelo nosso serviço de logística, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para organizar uma troca, uma nota de crédito ou um reembolso.
 • No caso de uma troca fora da União Europeia, as autoridades aduaneiras podem exigir o pagamento de direitos e impostos aquando da receção da troca.

• Deve criar um bilhete de apoio ao serviço pós-venda com uma declaração que exprima claramente a sua vontade de exercer o seu direito de retratação/troca de produto/quebra ao desembalar/erro no produto recebido e fotografias de apoio, para que o RMA possa ser tido em conta !

Nota: O serviço pós-venda reserva-se o direito de recusar a devolução se uma das condições da RMA não for respeitada, caso em que a encomenda será devolvida diretamente ao cliente (*RMA -> Return Merchandise Authorisation)