RMA ♽

Si un produit commandé sur Fast-Tronic.com n'est pas adapté, ou si vous vous rendez simplement compte qu'il ne correspond pas à vos attentes ou bien qu'il est défectueux, vous avez la possibilité de nous le retourner pour une garantie, échange, avoir ou remboursement.
Parce que votre satisfaction est notre principale préoccupation, cette opération vous est offerte par Fast-Tronic, et ne réclame que quelques rapides démarches. Vous pouvez effectuer la demande de retour auprès de notre service client par ticket de support en cliquant ici.
Le délai de remboursement d'une commande ou de produit(s) est de 14 jours à partir de la date de rétractation.

Le RMA* chez Fast-Tronic, retours simple et traité avec rapidité !
Retourner gratuitement l'article dans les 30 jours suivants la réception du colis. S'il s’agit d'un cadeau, prévenez le service client en indiquant bien la date à laquelle vous serez susceptible de changer l'article (cependant, seul l'échange sera possible après le délai de 30 jours dépassé).
Retourner l'article dans le carton dans lequel celui-ci vous a été envoyé ou dans un carton identique (renforcé, même taille) si le premier a été détérioré. Attention les cartons fournisseurs ne sont pas faits pour le transport de marchandise.
Le produit ne doit pas avoir été testé mais juste monter très soigneusement. Toutes les fiches techniques et autocollants doivent être présents avec le produit pour que l'échange soit accepté. Le produit doit être en parfait état et dans l'emballage d'origine.
Retrouvez dans l'historique de vos commandes celle qui concerne l'article en question (elle doit dater de moins de 30 jours). Vous pouvez échanger votre produit avec un autre, opter pour un avoir équivalent à la valeur de votre produit, ou vous le faire rembourser.

Dans le cadre d'une garantie Fabricant, votre produit sera échanger avec un autre similaire ou bien réparer si les conditions le permettent!

Procédure RMA* (Retour Marchandise Autorisée)

1. Vous devez impérativement créer un ticket de support ici et renseigner votre numéro de commande dans le sujet du ticket.

2. Nous vous enverrons par la suite depuis le service DHL l'étiquette de retour déjà affranchie sur votre adresse mail.

3. Imprimer votre étiquette de retour DHL.

4. Refaire le colis en parfait état avec l'emballage d'origine et collez dessus votre étiquette.

5. Rendez-vous dans un point relais DHL ou centre DHL avec votre colis pour en faire l'expédition.

6. A réception du colis retour par notre service logistique, notre service clientèle prendra contact avec vous pour un échange, avoir ou un remboursement.
 • Dans le cadre d'un échange hors Union Européenne, les services douaniers peuvent vous réclamer de payer de nouveau les droits et taxes à réception de votre échange.

• Impérativement, vous devez créer un ticket de support SAV Service clientèles avec une déclaration exprimant clairement votre volonté d'exercer, votre droit de rétractation / un échange de produit / casse au déballage / une erreur sur le produit reçu et des photos justificatives, afin que le RMA puisse être pris en compte !

Attention : Le Service Après Vente se réserve le droit de refuser le retour si une des conditions du RMA n'est pas respectée, le colis vous sera alors directement retourné. (*RMA -> Retour Marchandise Autorisé)